FAQ

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 72 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-informatie.

Na ontvangst van de verzendbevestiging vind je hierin gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij streven er altijd naar om je pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor jouw land.

Alle informatie over verzendtijden en -tarieven per land vind je op onze verzendpagina.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Dit begint met de verzending vanaf het postkantoor naar een verzamelpunt en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Je kunt de status van je retour volgen via ons retourportaal.

Terugbetalingen kunnen worden uitgekeerd als een digitale cadeaubon, wat de snelste optie is (2–3 werkdagen na verwerking), of via je oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 7–10 werkdagen duurt.

Je ontvangt een e-mailmelding zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Wil je je aankoop retourneren? We helpen je graag! Je hebt tot 14 dagen na de leverdatum om je beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). Alle kosten en vergoedingen die gepaard gaan met het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs totdat je bestelling is teruggekeerd in ons magazijn. Wij kunnen geen claims behandelen wanneer je geen track & trace of verzendbewijs kunt overleggen.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons Retourportaal.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met aangehechte labels. Artikelen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking.

Wij accepteren geen retourzendingen van de volgende producten:

• 
  Ondergoed (inclusief sokken)
  
• 
  Parfums waarvan de originele plastic verzegeling is verbroken
  
• 
  Bepaalde afgeprijsde artikelen die zijn gemarkeerd als Final Sale (niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling)
  
• 
  Artikelen die de retourtermijn van 14 dagen hebben overschreden
  
• 
  Artikelen die gedragen of beschadigd zijn en waarvan dit niet vooraf is gemeld aan onze klantenservice (deze worden geweigerd en vernietigd)
  

Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten compleet worden geretourneerd, inclusief alle losse items, labels en de originele verpakking die bij de bundel hoorde. Ontbrekende of beschadigde items kunnen leiden tot weigering van de retour.

1+1 en 2+1 Deal-artikelen: Voor gratis artikelen verkregen via deze actie bieden wij geen terugbetaling aan. Retourneren binnen deze actie is niet mogelijk.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons Retourportaal.

Wil je meer weten over ons retourbeleid? Bezoek dan onze retourpagina.

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om je winkelervaring zo gemakkelijk en veilig mogelijk te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Credit- of debitcards:

Wij accepteren de belangrijkste credit- en debitcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express, iDEAL en Bancontact (afhankelijk van je locatie).

PayPal:

Je kunt je PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website voor extra gemak en veiligheid.

Mobiele betaalmethoden:

Afhankelijk van je locatie accepteren wij mogelijk mobiele betaalservices zoals Apple Pay en Google Pay.

iDEAL:

Speciaal voor klanten in Nederland bieden wij iDEAL aan, zodat je veilig en direct kunt betalen via je eigen bank.

Bancontact:

Voor klanten in België accepteren wij Bancontact, een snelle en vertrouwde betaalmethode.

Klarna:

Met Klarna kun je achteraf betalen of je betaling in termijnen splitsen (afhankelijk van beschikbaarheid en goedkeuring door Klarna).

Cadeaubonnen of winkeltegoed:

Heb je een cadeaubon of winkeltegoed van ons ontvangen? Dan kun je deze gebruiken om je aankoop te betalen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je koopt. Heb je vragen over betaalmethoden of hulp nodig bij je betaling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wij adviseren je om gebruik te maken van de begeleide maattabel of om de maattabel op de productpagina te raadplegen.

Je vindt deze door te klikken op “Maattabel”, die zich direct onder de maatselectie bevindt. Zo kun je eenvoudig de perfecte maat voor jou vinden.

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Zo ontvang je automatisch een melding zodra het artikel weer op voorraad is.

Goede verzorging zorgt ervoor dat je kleding langer mooi blijft. Hieronder vind je een uitgebreide gids voor het wassen van je broeken en bovenkleding:

Stap 1: Controleer het waslabel

Bekijk altijd eerst het waslabel voordat je een kledingstuk wast. Verschillende stoffen en ontwerpen kunnen specifieke wasinstructies hebben.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof

Scheid lichte en donkere kleuren om verkleuring te voorkomen. Sorteer daarnaast delicate stoffen apart van stevigere materialen om beschadiging te vermijden.

Stap 3: Behandel vlekken vooraf

Zitten er vlekken op je kleding? Behandel deze dan vooraf met een vlekkenverwijderaar of een mild wasmiddel. Volg hierbij de instructies op het productlabel voor het beste resultaat.

Stap 4: Kies het juiste wasprogramma

Selecteer het juiste wasprogramma op basis van de stof en hoe vuil het kledingstuk is. Gebruik een fijnwas- of delicate cyclus voor kwetsbare stoffen en een normaal programma voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel

Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van je kleding. Vermijd bleekmiddel of agressieve chemicaliën, vooral bij delicate stoffen.

Stap 6: Was op lage temperatuur (koud water)

Om krimpen en verkleuring te voorkomen, was je kleding bij voorkeur op een lage temperatuur. Koud water is zachter voor stoffen en helpt de kwaliteit te behouden.

Stap 7: Keer kleding binnenstebuiten

Draai je kleding binnenstebuiten voordat je gaat wassen. Dit beschermt de buitenkant en vermindert wrijving tijdens het wassen.

Stap 8: Gebruik een zacht programma indien mogelijk

Heeft je wasmachine een zachte of delicate stand? Gebruik deze dan voor kwetsbare stoffen of kleding met details om slijtage te beperken.

Stap 9: Aan de lucht drogen of op lage temperatuur in de droger

Laat je kleding bij voorkeur aan de lucht drogen door deze plat neer te leggen of op te hangen aan een droogrek. Gebruik je een droger, kies dan een lage temperatuur om krimp en beschadiging te voorkomen.

Stap 10: Strijken of stomen indien nodig

Strijk of stoom je kleding na het drogen indien nodig om kreukels te verwijderen en een verzorgde uitstraling te behouden. Volg altijd de strijkinstructies op het waslabel om schade te voorkomen.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen.

Onze garantie dekt doorgaans fabricagefouten en gebreken in afwerking gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 72 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin de track & trace-informatie.

Na ontvangst van de verzendbevestiging vind je in deze e-mail gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

We houden je niet graag in spanning. Daarom wordt je bestelling binnen 48–72 uur na plaatsing direct vanuit ons magazijn verwerkt.

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur (CEST) worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verstuurd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

De geschatte levertijd, zoals vermeld tijdens het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in vanaf het moment dat je bestelling is verzonden.

Omdat wij snel verwerken, is het niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Heb je toch hulp nodig met betrekking tot de ontvangst van je bestelling? Dan staan wij uiteraard voor je klaar. Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@nonsji.nl

Bezoek onze verzendpagina voor de tarieven en levertijden per regio.

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar doordat wij bestellingen snel verwerken, zijn wij direct na ontvangst al bezig met het gereedmaken van je bestelling voor verzending. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat de betaling wordt afgerond.

Heb je vragen of opmerkingen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag, binnen de mogelijkheden van ons snelle verwerkingsproces.

Is het artikel toch niet naar wens? Dan kun je het uiteraard binnen 14 dagen retourneren.

Als je tracking aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, volg dan onderstaande stappen:

Controleer het afleveradres
Controleer of het juiste afleveradres is ingevuld bij het plaatsen van je bestelling. Soms wordt een pakket bij een buur, receptie of op een andere plek rondom het huis afgeleverd.

Bekijk eventuele bezorgnotities
Controleer of de bezorger een bericht heeft achtergelaten. Soms worden pakketten op een veilige plek neergelegd of afgegeven bij een receptie wanneer je niet thuis bent.

Neem contact op met de vervoerder
Neem contact op met de bezorgdienst die vermeld staat in je trackinginformatie. Geef je trackingnummer door en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk meer details geven over de bezorging of een onderzoek starten.

Neem contact op met onze klantenservice
Kun je je pakket na bovenstaande stappen nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelgegevens en trackinginformatie. Wij helpen je graag verder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Dien een claim in
In sommige gevallen, wanneer een pakket als bezorgd staat gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet er een claim worden ingediend bij de vervoerder. Onze klantenservice kan je hierbij ondersteunen en de benodigde documentatie verstrekken.

Wees gerust, wij helpen je graag om eventuele bezorgproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt. Neem gerust contact met ons op voor verdere hulp.

Met snelle en verzekerde verzending zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk én veilig bij je wordt bezorgd.

Snelle verzending

Je bestelling wordt binnen 48–72 uur verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace-informatie zodat je de levering kunt volgen.

Verzekerde verzending

Onze zendingen zijn verzekerd tegen verlies, diefstal of schade tijdens transport. Mocht er onverhoopt iets misgaan met je levering, dan helpen wij je om dit snel op te lossen in samenwerking met de vervoerder.

Heb je vragen over je verzending of levering? Neem gerust contact op met onze klantenservice — wij staan voor je klaar om je te helpen.

Als je de fout kort na het plaatsen van je bestelling opmerkt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden en kan het adres niet meer via onze klantenservice worden gewijzigd? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van hun beleid is het soms mogelijk om een adreswijziging of omleiding van het pakket aan te vragen. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn en dit is altijd onder voorbehoud van goedkeuring door de vervoerder.

Om dit in de toekomst te voorkomen, raden we aan om je verzendadres altijd zorgvuldig te controleren voordat je je bestelling afrondt. Controleer alle gegevens, zoals huisnummer, straatnaam, eventuele toevoegingen en postcode, om er zeker van te zijn dat alles correct is ingevuld.

De btw is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen via onze website. Tijdens het afrekenen worden er geen extra kosten met betrekking tot btw in rekening gebracht.

Wij streven naar transparante prijzen, zodat je winkelervaring zo duidelijk en eenvoudig mogelijk verloopt. Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag verder.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je je bestelnummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een overzicht van je bestelling en het opgegeven verzendadres.

Soms kan het voorkomen dat de orderbevestiging per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomt. Controleer deze map daarom altijd even.

Heb je je spamfolder gecontroleerd, even gewacht en gecontroleerd of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt, maar nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je volledige naam en – indien beschibaar – je bestelnummer. Wij helpen je graag om de status van je bestelling te controleren en sturen de bevestigingsmail indien nodig opnieuw toe.

Wil je je aankoop retourneren? Wij helpen je graag! Je hebt tot 14 dagen na de leverdatum om je retour aan te melden.

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). Alle kosten en vergoedingen voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-code totdat je retourzending in ons magazijn is ontvangen. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten bij vermissing.

Retourneren is snel en eenvoudig. Volg de stappen in ons Retourportaal om je retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Alle geretourneerde artikelen moeten:

• 
  Ongebruikt en ongewassen zijn
  
• 
  In originele staat verkeren
  
• 
  Voorzien zijn van aangehechte labels
  
• 
  Geretourneerd worden in de originele verpakking
  

Wij accepteren geen retouren van:

• 
  Ondergoed (inclusief sokken)
  
• 
  Parfums zonder originele, onbeschadigde plastic verzegeling
  
• 
  Artikelen gemarkeerd als Final Sale (geen restitutie of omruiling mogelijk)
  
• 
  Artikelen buiten de retourtermijn van 14 dagen
  
• 
  Artikelen die gedragen of beschadigd zijn en niet vooraf gemeld zijn aan onze klantenservice (deze worden geweigerd en vernietigd)
  

Bundels / Multipacks

Bundelproducten moeten volledig worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke items, labels en de originele bundelverpakking. Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen leiden tot weigering van de retour.

1+1 en 2+1 deals

Voor gratis artikelen verkregen via deze promotie bieden wij geen restitutie aan. Retourneren binnen deze actie is niet mogelijk.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons Retourportaal.

Wil je meer weten over ons retourbeleid? Bezoek dan onze retourpagina voor meer informatie.

De retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van waaruit je retourneert.

De exacte retourkosten worden weergegeven tijdens de stappen in ons Retourportaal.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je retour in ons magazijn is ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen.

Via de track & trace-code die je hebt ontvangen bij het aanmelden van je retour, kun je zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in.

Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

Op dit moment bieden wij geen omruilingen aan voor bestellingen uit welk land dan ook.

Wil je een andere maat of een ander artikel? Dan kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Wij helpen je graag! Volg onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

1. 
   Maak een duidelijke foto van het beschadigde of defecte product.
   
2. 
   Stuur een e-mail naar info@nonsji.nl en voeg de foto toe als bijlage. Vermeld in je e-mail ook je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
   
3. 
   Ons klantenserviceteam zal je bericht zo snel mogelijk beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
   

Wij streven naar 100% klanttevredenheid en doen ons best om eventuele problemen snel en zorgvuldig op te lossen. Neem gerust contact met ons op als je ergens tegenaan loopt.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin je jouw bestelling zonder opgave van reden kunt retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen.

Let op: De retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend artikel of een tegoedbon (store credit). Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra je retour in ons magazijn is ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen.

Via de track & trace-code die je hebt ontvangen bij het verzenden van je retour, kun je zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in.

Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

Saleperiode

Tijdens onze saleperiode bieden wij geselecteerde artikelen tijdelijk aan tegen gereduceerde prijzen.

Beschikbaarheid

Saleartikelen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wij kunnen de beschikbaarheid van specifieke maten of stijlen tijdens een sale niet garanderen.

Restituties

Wij bieden geen restitutie (terugbetaling) op saleartikelen. Saleartikelen kunnen worden omgeruild voor een ander artikel uit onze collectie of worden ingewisseld voor winkeltegoed (store credit).

Artikelen die zijn gemarkeerd als ‘Last Chance’ kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilbeleid

Saleartikelen kunnen uitsluitend worden omgeruild voor een ander artikel uit onze collectie van gelijke waarde, afhankelijk van beschikbaarheid.

Retourtermijn

De standaard retourtermijn van 14 dagen is ook van toepassing op saleartikelen. Artikelen moeten binnen 14 dagen na leverdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor omruiling of winkeltegoed.

Staat van saleartikelen

Saleartikelen dienen ongedragen te zijn en voorzien van alle originele labels bij retourzending.

Verzendkosten

De verzendkosten voor saleartikelen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Extra kortingen

Aanvullende kortingen of promoties zijn niet geldig op saleartikelen, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

Gemiste korting

Heb je net een bestelling geplaatst voordat de sale begon? Helaas kunnen wij geen korting of compensatie toepassen op reeds geplaatste bestellingen.

Door het kopen van saleartikelen ga je akkoord met deze Sale Voorwaarden. Heb je vragen of behoefte aan verdere toelichting? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag om je winkelervaring zo prettig mogelijk te maken.

Bundelacties
Onze bundeldeals (zoals 1+1, 2+1 of andere multipack-acties) bieden korting bij aankoop van meerdere geselecteerde artikelen binnen één bestelling.

Geldigheid
Bundeldeals zijn tijdelijk geldig en alleen van toepassing op geselecteerde producten zoals aangegeven op de website.

Voorraad
Bundelacties zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wij kunnen de beschikbaarheid van specifieke maten, kleuren of stijlen niet garanderen.

Retourbeleid – Bundels
Bundelproducten moeten volledig als set worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en originele verpakking.
Het is niet mogelijk om losse items uit een bundel afzonderlijk te retourneren.

Gratis artikelen (bijv. 1+1 of 2+1 deals)
Voor gratis verkregen artikelen binnen een promotie wordt geen restitutie verleend.
Indien een bundel wordt geretourneerd, dient de volledige bundel te worden teruggestuurd. Onvolledige retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Restituties
Indien een bundel correct en volledig wordt geretourneerd binnen de geldende retourtermijn (14 dagen), wordt de terugbetaling verwerkt volgens ons standaard retourbeleid.

Wijzigingen of annuleringen
Bundelbestellingen kunnen na plaatsing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd vanwege ons snelle verwerkingsproces.

Combinatie met andere kortingen
Bundeldeals kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties of kortingscodes, tenzij anders vermeld.

Door gebruik te maken van een bundeldeal ga je akkoord met deze Bundelvoorwaarden.
Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag verder.

Voor persaanvragen kun je contact met ons opnemen via press@nonsji.nl

Ons team helpt je graag verder en neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe kan ik contact opnemen voor carrièrevragen?

Wat leuk dat je interesse hebt om bij Nonsji te werken!

Stuur ons een bericht via careers@nonsji.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@nonsji.nl

Vermeld in je bericht je bestelnummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van je vraag. Ons team doet zijn best om je zo snel mogelijk te helpen.

Wij streven ernaar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.